Как обращаться в поддержку

Куда писать

Основной канал поддержки — тикеты в личном кабинете: bill.pg19.su/tickets. Так специалист сразу видит ваш аккаунт и услуги.

Чтобы ответ был быстрым, сразу укажите:

• какая услуга (IP сервера/VDS, ID);
• что именно происходит (текст ошибки, скриншот);
• что уже пробовали.

Конфиденциальные данные

Не пишите пароли в обычном тексте

Если оператор просит пароль, ключ или реквизиты для сверки — не отправляйте их обычным сообщением. В чате тикета есть отдельная кнопка-щит «Конфиденциальные данные».

Как ей пользоваться:

1. В форме отправки сообщения нажмите кнопку с иконкой щита.
2. Впишите чувствительные данные в открывшемся окне.
3. Сохраните и отправьте сообщение.

Данные хранятся в зашифрованном виде, видны только вам и оператору вашего тикета, и удаляются после закрытия и истечения срока хранения.

Мы никогда не запрашиваем CVC-код карты целиком, пароль от вашей почты или коды 2FA — не сообщайте их никому.

Прежде чем писать

Многие вопросы уже разобраны в этой базе знаний — воспользуйтесь поиском (Ctrl + K). Это часто быстрее, чем ждать ответ оператора.